Mobile perdu ? Volé ?
Contactez immédiatement votre Service Clients Ten pour faire suspendre votre ligne au
0 820 36 00 15 (0,12 €/min depuis un téléphone fixe)
Mobile bloqué ?
Si vous avez rentré plusieurs fois un code PIN erroné, votre mobile se bloquera. Contactez votre Service Clients qui vous communiquera le code PUK pour débloquer le téléphone.
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Pour activer votre ligne : 0 800 500 733 (appel gratuit depuis un poste fixe avec l'opérateur historique) du lundi au vendredi, de 10h à 20h30 et le samedi de 10h 30 à 18 heures.
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Pour contacter votre Service Clients
- Par téléphone :
- 836 depuis votre mobile Ten : appel décompté du forfait du lundi au vendredi, de 10h à 20h00 et le samedi de 10h00 à 18 heures.
- 0 820 36 00 15 depuis un autre téléphone en France Métropolitaine : 0,12 €/minute
- +33 820 36 00 15 depuis l'étranger
- Par email :
- contact@ten-mobile.com
- service-facturation@ten-mobile.com
- Par courrier :
Ten Service Clients
BP 114
62 302 Lens cedex
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Pour accéder à votre messagerie vocale
888 depuis votre mobile Ten : appel gratuit
06 07 07 88 88 depuis un autre téléphone en France métropolitaine
+33 6 07 07 88 88 depuis l'étranger
-
Pour masquer votre numéro : #31# suivi du numéro de votre correspondant.
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Pour suivre votre consommation :
Composez *144# sur votre téléphone et appuyez sur la touche verte (comme si vous lanciez un appel). Puis laissez-vous guider pour consulter le détail de vos consommations depuis votre dernière facture : voix, SMS, MMS, trafic data (WAP/Internet), hors forfait, appels internationaux, appels et SMS depuis l’étranger etc.
L’accès au service est gratuit. Vous pouvez consulter votre consommation gratuitement aussi souvent que vous le souhaitez.
Ten, l'offre en question
Un forfait voix : pour appeler qui ?
- Quels sont les appels inclus dans le forfait voix ?
Les communications vers les postes fixes ou mobiles (opérateurs français) en France Métropolitaine
Les appels vers les N° spéciaux non surtaxés
Les appels vers le N° court Service Clients Ten : 836
- Quels sont les appels gratuits ?
Les appels vers la messagerie vocale : 888
Les appels vers les N° d'urgence
- Quels sont les appels hors du forfait voix ?
Les appels émis et reçus lorsque l'abonné est à l'étranger (roaming)
Les appels vers les numéros spéciaux surtaxés
Les appels au-delà de mon forfait voix
Les appels vers l'international
Services Ten : j'ai droit à quoi ?
En France Métropolitaine, l’utilisation des services Ten (envois d’emails, utilisation de Windows Live™ Messenger…) est inclue dans les forfaits services Ten souscrits.
A l’étranger, l’utilisation des services Ten sera facturée hors forfait, au prix du trafic GPRS en vigueur.
sms/mms ?
- L'envoi de SMS est-il compris dans le forfait ?
L’envoi de SMS est facturé à l’unité, hors forfait, dans tous les forfaits Ten. Vous pouvez aussi souscrire à un forfait de SMS (20, 50 ou 100 SMS).
- L'envoi de MMS est-il compris dans le forfait ?
L'envoi de MMS est facturé à l'unité, hors forfait.
Options et services : petit rappel
- Options gratuites par défaut (non modifiables)
- Messagerie vocale : Pour consulter votre messagerie vocale, composez le 888.
Pour pouvoir accéder à votre messagerie depuis un autre téléphone, vous devez composer le 0607078888 depuis un fixe ou un mobile en France Métropolitaine ou le + 33 6 07078888 depuis l'étranger.
- Double appel : ce service vous permet de passer ou de recevoir un deuxième appel alors que vous êtes déjà en ligne.
- Présentation du numéro de l'appelant : cette option vous permet d'identifier la personne qui vous appelle.
- Secret appel par appel : Si vous ne souhaitez pas que votre numéro s'affiche lorsque vous appelez, composez le #31# avant le numéro de votre correspondant.
- Facturation à la seconde dès la première seconde : vos appels dans le forfait et hors forfait sont facturés à la seconde dès la première seconde.
- Options gratuites à activer sur demande au Service Clients
- Option international : pour appeler depuis l'étranger ou depuis la France vers l'international
- Secret permanent
- Options payantes à souscrire par demande au Service Clients
- Interdiction d’appels sortants : cette option vous permet de bloquer les services Ten, les appels, SMS et MMS sortant, la navigation WAP ou WEB, tout en vous laissant la possibilité de recevoir des appels, des SMS et des MMS.
Votre compte n'a rien à cacher
- Est-il possible de changer de forfait voix, de service Ten ou d'options ?
Il est possible de modifier votre forfait voix, vos services Ten ou vos options, sur simple appel à votre Service Clients. Ces changements sont possibles une fois par mois, et à partir de votre deuxième mois.
- A partir de quand les changements de forfaits ou d'options sont-ils effectifs ?
Vos demandes de modifications sont prises en compte immédiatement. Si vous changez de forfaits ou d’options payantes, l’ancien forfait ou option est facturé intégralement pour le mois en cours. Le nouveau forfait ou la nouvelle option est facturé au prorata temporis.
Avant de changer de forfait ou d’options, assurez-vous de bien avoir renvoyé votre contrat signé et vos pièces justificatives.
- Combien ça coûte ces changements ?
Les changements de formule sont gratuits. Votre ancien forfait vous sera facturé intégralement pour le mois en cours, et le nouveau forfait sera facturé au prorata temporis.
- Peut-on arrêter un forfait voix et garder uniquement un service Ten ?
Oui. Vous pouvez souscrire au forfait voix 0 heure (9,90€/mois) et conserver le bénéfice des services Ten (mail, Windows Live Messenger).
- Peut-on arrêter un service Ten et garder uniquement un forfait voix ?
Vous pouvez tout à fait le faire en appelant votre Service Clients.
Ma facture sous toutes les coutures
- Ce que je paye à la commande (si vous avez commandé sur la boutique en ligne Ten ou par téléphone)
À validation de votre commande, vous réglerez le montant de votre téléphone, votre participation aux frais de port d'un montant de 9€ et votre avance sur consommation, d'un montant de 50€.
Cette avance sur consommation viendra en diminution de vos prochaines factures. Elle vous permettra d'utiliser votre téléphone dès réception de celui-ci. Vous pourrez consommer cet avoir sans restriction dans le temps puisque nous reportons le solde de l'avance d'une facture sur l'autre jusqu'à épuisement.
- Quand suis-je facturé ?
Vous êtes facturé chaque fin de mois du montant de vos forfaits (forfaits voix et services Ten) du mois en cours et de la consommation hors forfait éventuelle du mois précédent.
- Quand démarre la consommation de mes forfaits ?
La consommation de vos forfaits commence le jour de la mise en service de votre ligne: c'est à dire le jour de votre appel au Service Clients suite à la réception de votre pack ou le jour de votre activation en boutique si vous avez acheté votre téléphone Ten dans un point de vente.
- Comment vais-je recevoir ma facture ?
Si vous disposez d’une adresse e-mail et que vous avez choisi comme mode de paiement la carte bancaire ou le prélèvement automatique, vous recevrez une facture électronique. Si toutefois vous préférez recevoir une facture par courrier, il vous suffit d’en faire la demande à votre Service Clients.
Si vous ne disposez pas d’une adresse e-mail ou que vous avez choisi comme mode de paiement le chèque, vous recevrez une facture par courrier.
- Est-il possible de changer de mode de paiement ?
Oui, vous pouvez parfaitement changer de mode de paiement au cours de votre abonnement.
Prélèvement automatique
Optez pour la tranquillité et la sécurité, choisissez dès à présent, le paiement par prélèvement automatique
C’est très facile, il vous suffit, dès à présent de :
- Télécharger et imprimer en double exemplaire l’autorisation de prélèvement ci-dessous.
Télécharger le formulaire
- Remplir et signer les documents.
- Nous retourner un exemplaire signé + un RIB, RIP à l’adresse suivante :
TEN
Service Clients
BP 114
62302 Lens cedex.
- Envoyer un exemplaire de l’ADP signée à votre banque.
Ensuite, vous n’avez plus rien à faire. Votre demande est prise en compte dès la réception de votre courrier.
Arrêt des offres Ten
Vous êtes client Ten et vous souhaitez en savoir plus sur l’arrêt de votre offre Ten et sur les nouvelles offres Ten by Orange et/ou Orange ?
Laissez nous vos coordonnées et nous allons vous appeler au moment qui vous convient le mieux. Cliquez ici pour saisir vos coordonnées
L'option "international" est gratuite sur simple demande au Service Clients Ten.
Cette option vous permet :
Les prix à l'étranger diffèrent en fonction de quatre zones :
Les services Ten à l'étranger :
Vous souhaitez utiliser les services Ten depuis l’étranger ?
C’est tout à fait possible, mais dans ce cas, l’utilisation, et notamment la réception automatique des emails, sera payante, au prix du trafic GPRS en vigueur.
Vous utilisez un téléphone Windows Mobile ou Sony Ericsson : Sur ces téléphones, la réception des emails est automatique : elle vous sera donc facturée à l’étranger, même si vous ne consultez pas votre boîte de réception.
Si vous partez à l’étranger et que vous voulez être sûr de ne rien payer en plus, pensez à désactiver l’option « Réception automatique », et n’utilisez pas les Services Ten.
Depuis un téléphone Windows Mobile, lancez l’Assistant de configuration des emails, et sur le dernier écran décochez la case « Récupération automatique des messages ».
Depuis un téléphone Sony Ericsson, lancez le service Mail, cliquez sur « Autres » puis « Autres options » puis « Réception auto ». Décochez la case « Réception automatique » et cliquez sur « Validez ».
