Mobile perdu ? Volé ?

Contactez immédiatement votre Service Clients Ten pour faire suspendre votre ligne en appelant le 3970 (0.15€/min à partir du réseau fixe de France Telecom).

Mobile bloqué ?
Si vous avez rentré plusieurs fois un code PIN erroné, votre mobile se bloquera. Contactez votre Service Clients qui vous communiquera un code (appelé le code PUK) pour débloquer le téléphone.

• Pour contacter votre Service Clients
  
  
  • Par téléphone :
    - 700 depuis votre mobile Ten (coût d’une communication nationale), du lundi au samedi de 8h à 20h
    - 3970 (0.15€/min à partir du réseau fixe de France Telecom)
    - depuis l'étranger, composez le 700 (tarif d'un appel au Service Clients depuis la France métropolitaine) directement sur votre mobile depuis près de 50 pays ou le + 33 6 07 62 64 64⁽³⁾.
    
    
• Pour accéder à votre messagerie vocale
  888 depuis votre mobile Ten : appel gratuit
  06 08 08 88 88 depuis un autre téléphone en France métropolitaine
  +33 6 08 08 88 88 depuis l'étranger
  
  
• Pour masquer votre numéro : #31# suivi du numéro de votre correspondant.
  
  
• Pour gérer votre compte sur le serveur vocal 24h/24 et 7j/7 :
  740 depuis votre mobile Ten (appel gratuit)
  0 800 100 740 depuis une ligne fixe (appel gratuit)
  
  
• Pour suivre votre consommation :
  Composez #123# sur votre téléphone et appuyez sur la touche verte (comme si vous lanciez un appel). Puis laissez-vous guider pour consulter le détail de vos consommations depuis votre dernière facture : voix, SMS, MMS, appels internationaux, appels et SMS depuis l’étranger etc...

Ma facture sous toutes les coutures

1. Ce que je paye à la commande (si vous avez commandé sur la boutique en ligne Ten ou par téléphone)
   À validation de votre commande, vous réglerez le montant de votre téléphone. Les frais de livraison vous sont offerts.
   
   
2. Quand suis-je facturé ?
   Vous êtes facturé tous les mois, à date fixe. Il s’agit de la date de votre cycle de facturation.
   
   
3. Comment vais-je recevoir ma facture ?
   Vous recevrez vos factures chaque mois par courrier à la date de votre cycle de facturation.
   Vous pouvez également demander à recevoir votre facture tous les mois simplement par email : contactez votre Service Clients au 700 pour en faire la demande. Vous pouvez aussi demander la Facture Détaillée.
   
   
4. Ma première facture (si vous avez commandé via Internet ou téléphone)
   Sur votre 1ère facture, apparaissent :
   
   
   • le montant de votre forfait au prorata temporis (entre la date d’activation de votre ligne et la date de votre facturation mensuelle)
     
     
   • le montant de votre 1er mois de forfait
     
     
   • votre promotion de bienvenue : 1er mois de forfait offert
     
     
   • vos éventuelles communications hors et au-delà du forfait depuis l’activation de votre ligne.
     
     
5. Est-il possible de changer de mode de paiement ?
   Oui, vous pouvez parfaitement changer de mode de paiement au cours de votre abonnement.
   
   
6. Est-il possible de changer de forfait Ten ?
   Il est possible de modifier votre forfait voix, vers un forfait Ten d’un montant supérieur, soit en vous connectant sur votre Espace clients en ligne (accès via www.ten.fr), ou en appelant votre Service Clients (au 700) ou en point de vente.
   Si vous souhaitez modifier votre forfait Ten à la baisse, appelez votre Service Clients au 700.
   
   
7. Comment souscrire à une option ?
   24h24 et 7j/7 : appelez le serveur vocal 740 ou accédez à votre Espace clients en ligne.
   
   
8. A partir de quand les changements de forfaits sont-ils effectifs ?
   Vos demandes de modifications seront effectives à la date de votre prochaine facture (si vous avez effectué votre demande au moins 15 jours avant la date de facturation).

Vous partez à l’étranger

En tant que client Ten by Orange, vous bénéficiez automatiquement du mode « International »*.
Vous pourrez ainsi appeler depuis l’étranger vers la France et les autres pays.

Cliquez-ici pour consulter le Guide des Tarifs

Numéros utiles :

• Contacter votre Service Clients :
  Composez le 700 (tarif d'un appel au Service Clients depuis la France métropolitaine) directement sur votre mobile depuis près de 50 pays ou le + 33 6 07 62 64 64⁽³⁾.
  
  
• Consulter votre messagerie vocale : +33 6 08 08 88 88
  
  
• Utiliser Internet :
  L'utilisation d’Internet (Mail, Windows Live™ Messenger, Surf) est gratuite et illimitée en France métropolitaine mais payante à l'étranger, au prix du trafic GPRS en vigueur dans le pays dans lequel vous vous trouvez.

(*) L’activation du mode international est gratuite et automatique (sous réserve de validation du dossier par Orange France) dans un délai de 4 jours ouvrés à compter de l’enregistrement de la souscription d’une offre Ten en point de vente ou à compter de l’homologation du dossier par Orange France après souscription d’une offre Ten sur www.ten.fr ou auprès du Service Clients. Une avance sur consommation de 228€ peut vous être demandée en fonction de votre situation, l’activation ne peut être faite qu’après validation de votre dossier par Orange France.