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Vous êtes libre de changer d'opérateur à tout moment en gardant votre numéro. Si vous êtes encore engagé auprès de votre ancien opérateur, vous devrez lui régler les mois d'engagement restants. Si vous n'êtes plus engagé, il vous suffit de respecter le préavis de résiliation de votre ancien opérateur.
1. Demandez votre relevé d'identité opérateur (RIO) :
C'est un numéro de 12 caractères alphanumériques (ex : 53PE01STTZE3), nécessaire pour le transfert de votre numéro.
Vous l'obtenez en appelant le serveur vocal :
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| Auchan | 5533 | Bouygues Telecom | 658 | |
| Carrefour | 845 | Coriolis | 01 41 45 87 49 | |
| Débitel | 1804 | Mobisud | 0 805 700 438 | |
| Neuf Cegetel | 0 805 700 452 | NRJ | 675 767 | |
| Télé2 | 841 | SFR | 933 | |
| Transatel | 01 70 67 00 67 | Breizh Mobile | 0 800 806 800 | |
| Futur Telecom | 0 805 805 505 | |||
| Virgin Mobile | 843 / 0 800 843 800 depuis un fixe | |||
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2. Choisissez la portabilité de votre numéro :
- En souscrivant en ligne ou par téléphone, indiquez votre RIO et votre numéro à transférer. Ce transfert est effectué automatiquement 20 jours ouvrés après réception de votre contrat, vous serez informé par email de la date exacte de ce transfert. Orange vous attribue un numéro temporaire jusqu'au transfert de votre numéro, vous pouvez donc utiliser votre téléphone dès l’activation de votre ligne.
- En souscrivant en point de vente, vous pouvez soit demander l'activation immédiate du numéro, soit l’activation différée. Ainsi, si vous ne souhaitez pas payer un double abonnement jusqu'au transfert, choisissez l'activation différée du numéro. Dans ce cas, vous ne pourrez pas utiliser votre mobile Ten by Orange tout de suite. Votre nouvelle offre Ten by Orange débutera à la date de transfert.
Par exemple : si votre préavis de résiliation chez votre ancien opérateur est de 10 jours, vous pouvez demander à transférer votre numéro dans 10 jours.
- Vous êtes déjà client Orange ? La portabilité ne s’applique pas pour vous, c’est encore plus facile. Il vous suffit d’appeler votre Service Clients Orange ou de vous rendre en boutique Orange, en demandant tout simplement de changer votre abonnement Orange actuel en un forfait Ten by Orange !
Un SMS vous confirme la date et l'heure de transfert de votre numéro. Dès que le transfert est effectué, la résiliation est effective chez votre ancien opérateur. Si vous êtes encore engagé auprès de votre ancien opérateur, vous êtes alors redevable des mois d'engagement restants. Le transfert est automatique. Si vous aviez un numéro temporaire, votre ancien numéro le remplace automatiquement. Il se peut que le transfert occasionne une interruption de service.